DEFENICIÓN DE OMINICANALIDAD Y/O USABILIDAD
OMNICANALIDAD Y/O USABILIDAD DEFINICIÓN SEGÚN AUTORES: Philip Kotler, Hermawan Kartajaya y Iwan Setiawan (2018) consideran que, el aumento del compromiso del cliente implica Marketing omnicanal, que proporciona una experiencia integrada en línea/fuera de línea para los clientes independientemente de los puntos de contacto. “La omnicanalidad es una estrategia de comunicación integral orientada a la atención del cliente. Un sistema omnicanal está diseñado para ofrecer múltiples canales de atención conectados con el objetivo de garantizar una experiencia satisfactoria al consumidor” (Da Silva, 2020). DEFINICIÓN PROPIA Es es una estrategia que toman las empresas para mejorar la experiencia de sus clientes donde sea única e integrada, de manera que les permite estar en contacto constante con la empresa por medio de sus diferentes canales de comunicación como por ejemplo: ubicaciones físicas, páginas web, redes sociales, aplicaciones móviles, comunicación telefónica etc...
